fbpx

Основи сервіс дизайну

Корпоративний курс

Основи сервіс дизайну

  • Дізнайтесь як застосовувати методологію Service Design на практиці
  • Навчіться вирішувати проблеми бізнесу власною кросфункціональною командою
  • Визначайте час та темп навчання самостійно
Корпоративні тренінги

Програма корпоративного курсу “Основи сервіс дизайну”

70% практики / 30% теорії

1. Бріфінг
  1. Формулювання бізнес-задачі для навчання;
  2. Формулювання бізнес-гіпотез;
  3. Визначення ризиків які можуть гальмувати роботу команди;
  4. Формування карти стейкхолдерів;
  5. Погодження графіку зустрічей та формату;
  6. Визначення складу крос-функціональної команди;
  7. Метрики успішного вирішення бізнес-задачі
2. Передмова
  1. Що таке сервіс дизайн?
  2. Що таке дизайн мислення та причини популярності даної методики?
  3. Принципи сервіс дизайн мислення;
  4. Як працює сервіс дизайн?
  5. Піраміда клієнтського досвіду
3. Дослідження
  1. Розробка тестових гайдів;
  2. Апробація тестових гайдів та методів дослідження;
  3. Формулювання чорнового ескізу Customer Journey Map;
  4. Підбір респондентів та методів дослідження;
  5. Розрахунок затрати часу на дослідження;
  6. Збір інформації;
  7. Обробка даних та артефактів;
4. Аналіз та синтез
  1. «Розпакування інтерв’ю» (вивантаження отриманої інформації за напрямками:
    • Теми;
    • Точки болі;
    • Метапрограми;
    • Потреби
  2. Кластеризація інформації;
  3. Формулювання робочої Customer Journey Map as is;
  4. Персони;
  5. Формула інсайту
5. Генерація ідей
  1. Формула запитань для генерації ідей;
  2. Генерація ідей;
  3. Відбір ідей;
6. Прототипування та тестування ідей
  1. Трансформації ідеї в матеріальний формат та допрацювання всіх нюансів що невидимі в форматі «концепція»;
  2. Тестування прототипу та отримання зворотнього зв’язку від персони
7. Проєктування змін в бізнес-задачі
  1. Customer Journey Map to be;
  2. System Map (Stakeholder Map) to be;
  3. Blueprint
  4. Презентація проєкту

Сертифікати