Кастомізований корпоративний курс
Основи сервіс дизайну
- Дізнайтесь як застосовувати методологію Service Design на практиці
- Навчіться вирішувати проблеми бізнесу власною кросфункціональною командою
- Визначайте час та темп навчання самостійно
Місце проведення: Online
Тривалість
10 тижнів +
Рівень складності
Початківець
Розмір команди
1-7 осіб
Програма корпоративного курсу “Основи сервіс дизайну”
70% практики / 30% теорії
1. Бріфінг
- Формулювання бізнес-задачі для навчання;
- Формулювання бізнес-гіпотез;
- Визначення ризиків які можуть гальмувати роботу команди;
- Формування карти стейкхолдерів;
- Погодження графіку зустрічей та формату;
- Визначення складу крос-функціональної команди;
- Метрики успішного вирішення бізнес-задачі
2. Передмова
- Що таке сервіс дизайн?
- Що таке дизайн мислення та причини популярності даної методики?
- Принципи сервіс дизайн мислення;
- Як працює сервіс дизайн?
- Піраміда клієнтського досвіду
3. Дослідження
- Розробка тестових гайдів;
- Апробація тестових гайдів та методів дослідження;
- Формулювання чорнового ескізу Customer Journey Map;
- Підбір респондентів та методів дослідження;
- Розрахунок затрати часу на дослідження;
- Збір інформації;
- Обробка даних та артефактів;
4. Аналіз та синтез
- «Розпакування інтерв’ю» (вивантаження отриманої інформації за напрямками:
- Теми;
- Точки болі;
- Метапрограми;
- Потреби
- Кластеризація інформації;
- Формулювання робочої Customer Journey Map as is;
- Персони;
- Формула інсайту
5. Генерація ідей
- Формула запитань для генерації ідей;
- Генерація ідей;
- Відбір ідей;
6. Прототипування та тестування ідей
- Трансформації ідеї в матеріальний формат та допрацювання всіх нюансів що невидимі в форматі «концепція»;
- Тестування прототипу та отримання зворотнього зв’язку від персони
7. Проєктування змін в бізнес-задачі
- Customer Journey Map to be;
- System Map (Stakeholder Map) to be;
- Blueprint
- Презентація проєкту
Ваш тренер по сервіс дизайну
Вся ваша робота буде проходити під керівництвом Олени Микитенко
- Co-founder у Markets Consulting Group та сертифікований тренер по Service Design
- З 2019 року вивчає та практикує методику Service Design
- Проходила навчання в таких школах як: Designthinkers Academy, Service Design Academy by INEX Partners & Ideas First та MadeFor
- Постійний відвідувач воркшопів, вебінарів та конференцій по Service Design/Design Thinking
- Керівник 500+ B2B маркетингових досліджень в Україні та країн колишнього СРСР
Виберіть пакет який буде для вас найефективніший
Старт
Бажаєте познайомитись з методологією Service Design Thinking через практику?
- 1-2 слухачі
- Індивідуальний графік зустрічей
- Місце проведення: Online
Мега
Оптимальне рішення для вирішення бізнес-задачі за методологією Service Design Thinking основними ініціаторами змін в компанії
- 3-5 осіб
- Індивідуальний графік зустрічей
- Місце проведення: Online
Смарт
Максимальний результат за допомогою кросфункціональної команди та методології Service Design Thinking
- 6-7 осіб
- Індивідуальний графік зустрічей
- Місце проведення: Online
Відгуки
Сертифікати
