fbpx

Сервіс дизайн – аналіз та синтез

Експрес-вебінар

Сервіс дизайн – аналіз та синтез

Познайомтесь з другим блоком Сервіс Дизайн Мислення (SDT) – АНАЛІЗ та СИНТЕЗ та дізнайтесь:

  • як заповнювати Research board ;
  • що таке Customer Journey Map “as is” ;
  • що таке Персона

Дата: 22.02.2024

Час: 19:00 (за київським часом)

Вартість: до 19-го лютого 480 грн

з 20-го лютого – 600 грн

Місце проведення: Online

експрес-вебінар від Markets Consulting Group

Тривалість

60 хв+

Рівень складності

Початківець

Вартість

480 грн до 19-го лютого

600 грн з 20-го лютого


На експрес-вебінарі “Сервіс дизайн – аналіз та синтез” ви дізнаєтесь:

Як заповнювати Research board

Що таке метапрограми

Як описати Персону

Що таке Customer Journey Map “as is”

Що таке формула інсайтів


Детальна програма експрес-вебінару “Аналіз та синтез” в сервіс дизайні

1. Згадуємо:

  • Карта проєкту по методиці Service Design Thinking

2. Технологія використання інструменту Research Board:

  • 2.1. Вивантаження та візуалізація інформації;
  • 2.2. Кластеризація   

3. Технологія використання інструменту Персона:

  • 3.1. Метапрограми;
  • 3.2.Компас метапрограм;
  • 3.3.Опис персони

4. Технологія використання інструменту Customer Journey Map:

  • 4.1. Драфт Customer Journey Map;
  • 4.2. Задачі користувача;
  • 4.3. Емоції користувача;
  • 4.4. Важливість кожного кроку для користувача;
  • 4.5. Точки болі користувача

5. Технологія використання інструменту Формула Інсайтів:

  • 5.1. Первинні інсайти;
  • 5.2. Розуміння глибинних потреб та мотивації користувача через заповнення формули інсайтів;
  • 5.3.Пріоритизація та групування інсайтів в портфоліо інсайтів

Спікер:

Олена Микитенко

  • Co-founder у Markets Consulting Group та сертифікований тренер по Service Design
  • З 2019 року вивчає та практикує методику  Service Design
  • Проходила навчання в таких школах як: Designthinkers Academy, Service Design Academy by INEX Partners & Ideas First та MadeFor
  • Постійний відвідувач воркшопів, вебінарів та конференцій по Service Design/Design Thinking
  • Керівник 500+ B2B маркетингових досліджень в Україні та країн колишнього СРСР

linkedin


Відгуки

відгуки про вебінар від Markets Consulting Group
відгуки про вебінар від Markets Consulting Group

Про організатора

Для бізнесу, який хоче динамічно розвиватися, не втрачаючи прибутковість, Markets Consulting Group пропонує дослідження та корпоративні тренінги по методикам Customer Experience, Service Design та Market-Based Management. Послуги компанії допомагають вирішити питання швидшими та менш затратними методами, оскільки MCG має досвід виконання проєктів з транснаціональними компаніями з 2009 року та постійно інвестує в засвоєння нових знань та практик.